Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR – OSCAR & MILO

Notre politique de retour est conforme aux règles européennes en matière de commerce électronique.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange (sauf cas exceptionnel prévu par la loi).

CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :

  • être inutilisé, non abîmé et dans un état propre à la revente,

  • être retourné dans son emballage d’origine, complet, avec accessoires, notices et étiquettes,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande),

  • être renvoyé selon la procédure communiquée par notre service client après votre demande écrite de retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer le formulaire de rétractation complété à : info.oscarmilo@gmail.com.

📄 Vous pouvez télécharger notre formulaire de rétractation ici :  
[Télécharger le formulaire](https://cdn.shopify.com/s/files/1/xxx/formulaire-retractation.pdf)


L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande (retour vers notre dépôt en Belgique).

⚠️ Tout produit retourné utilisé, endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Exemple : un jouet mâchouillé par un animal ne pourra pas être remboursé.

PRODUITS NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être repris ni remboursés, conformément à la loi :

  • ebooks et produits numériques (PDF envoyés instantanément par email),

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • produits d’hygiène ou intimes,

  • denrées périssables (alimentaires, etc.),

  • produits dangereux, liquides ou gaz inflammables.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,

  • dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception du retour.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit est défectueux ou si une erreur de préparation de commande est avérée. Dans ce cas, les frais de retour justifiés seront également remboursés, sur la base du tarif réel de livraison standard (pas de surcoût artificiel).

PRODUITS SOLDÉS OU EN PROMOTION

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation que les articles à prix normal, sauf mention contraire expresse (ventes flash exclusives, offres spéciales non-retournables).

ÉCHANGES

Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux ou endommagés.
Vous pouvez également demander un échange pour un autre article identique (ex. mauvaise taille, défaut constaté).
Dès réception et validation de votre retour, nous expédierons l’article de remplacement.

CADEAUX

  • Si le produit retourné avait été désigné comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon d’achat (code promo) d’une valeur équivalente.

  • Si le produit n’avait pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé directement à l’acheteur initial.

EXPÉDITION DES RETOURS

  • Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux/erreur).

  • Si vous retournez un produit d’une valeur importante (+75 €), nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

  • Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans numéro de suivi.